更新時間：2025-05-19
利家偉
利先生
（男，33歲）
中專/技校學歷|5-10年工作經(jīng)驗
溝通能力強
執(zhí)行力強
學習力強
有親和力
責任心強
求職意向
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自我描述
本人有多年服務行業(yè)經(jīng)驗，為人真誠，性格開朗，能夠吃苦，責任心強；接待顧客主動、熱情、禮貌為客人提供服務；
教育經(jīng)歷
2008-9 至 2010-7
中專/技校|肇慶商業(yè)學校|市場營銷
2005-9 至 2008-9
高中以下|陽春市第三中學|
工作經(jīng)歷
2020-3 至 2023-5
銷售|東湖汽車城有限公司
工作職責：是指客戶在選購汽車時，幫助客戶購買到汽車而進行的所有服務性工作。 汽車銷售的工作內容是：
1、負責整車銷售和咨詢：負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務；
2、整理資料和檔案：負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；
3、負責售前售后并維護客戶：負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作；
4、完成銷售目標：完成分配的新能源銷售目標，提高銷售業(yè)績；
5、提供試乘試駕服務并解決客戶顧慮：為顧客提供專業(yè)的試乘試駕服務，通過在實際駕乘體驗過程中回答關于車輛使用的相關問題，解除顧客用車顧慮；
6、接待客戶并提供產品講解：用最熱情的方式接待所有進店用戶，提供專業(yè)的產品講解；
7、完成個人指標并助力團隊合作：在達成個人關鍵業(yè)務指標的基礎上，助力達成團隊銷售目標，并不斷提升業(yè)績達成能力；
8、執(zhí)行市場活動并挖掘潛在客戶：支持各類型市場活動，持續(xù)吸引與挖掘潛在用戶；
9、負責門店維護工作：配合店長及銷售顧問維持零售中心視覺陳列標準和后區(qū)標準，維護展車、展具和零售店整體環(huán)境；
10、建立業(yè)務檔案并回訪客戶：建立銷售業(yè)務檔案，定期回訪用戶，保持聯(lián)系。
2013-1 至 2020-1
休閑部高級主管|水立方健康水療酒店
工作職責：1、根據(jù)排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況：
?、僭诘昕側藬?shù)。
?、谟袩oVIP接待。
?、塾袩o團隊信息。
?、苡袩o宴會活動信息。
?、萦袩o計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程維修等。
2、值班期間，確保手機24小時開機狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%，著工作裝。
3、密切關注經(jīng)營、運轉情況，及時做好組織協(xié)調和服務工作。
4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證會所財務以及客人的人身財產安全。
5、加強夜間巡視，特別是會所重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區(qū)域(各部內務、各種設備間、員工餐廳等)及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對會所的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮會所的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護會所的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優(yōu)質服務的開展和質量的改進。
9、維護整個會所溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業(yè)氣氛的.工作環(huán)節(jié)。
10、值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。
11、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
12、及時處理會所突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。
13、協(xié)調各部門之間的關系，并接受和處理會所內部員工投訴。
14、監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
15、審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
