更新時間：2023-02-07
梁博文
梁先生
（男，32歲）
大專學(xué)歷|3-5年工作經(jīng)驗
溝通能力強
執(zhí)行力強
學(xué)習(xí)力強
有親和力
責(zé)任心強
誠信正直
求職意向
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自我描述
為人誠實，樂觀開朗，良好的電商客服經(jīng)驗，能夠快速和進入客服端工作
教育經(jīng)歷
2011-6 至 2014-7
|廣東省高級技工學(xué)校|廣東省高級技工學(xué)校
工作經(jīng)歷
2021-5 至 2023-1
客服主管|廣東信德生物科技集團
工作職責(zé)：1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平。
2.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。
3.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃和員工激勵
4.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。
5.全權(quán)負責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。
6.對接運營團隊與外部合作公司團隊，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。
7.電商平臺售后接待與處理。
8.商品的維權(quán)控價巡查
2020-4 至 2020-6
網(wǎng)店客服|陽春市淘氣包網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：在線接待客戶，回復(fù)客戶咨詢，安撫售后客戶，做好售后對接
2018-8 至 2019-11
智能訓(xùn)練師|廣州市百庫電子商務(wù)有限公司
工作職責(zé)：負責(zé)日常店小蜜（智能機器人）知識庫的配置與維護，提高店小蜜的知識量，減少出錯，提升顧客的購物體驗。
2016-3 至 2017-3
售后客服|廣州市青木科技有限公司
工作職責(zé)：擔(dān)任G2000男裝&女裝（天貓店）的售后客服，通過電話和千牛解決售后問題，降低退換和退款率，提高顧客體驗度。
