更新時間：2025-06-18
王碩
王女士
（女，30歲）
本科學歷|5-10年工作經(jīng)驗
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自我描述
教育經(jīng)歷
2017-6 至 2021-6
本科|哈爾濱金融學院|電子商務
工作經(jīng)歷
2020-6 至 2022-10
客戶服務|百度有限公司
工作職責：1、400熱線接聽電話，幫助用戶解答產(chǎn)品疑問，熟練處理各種疑難客訴；
2、數(shù)據(jù)整理與分析、日報、周報解讀，每月客服產(chǎn)能收集與整理，自主學習排班表的制作；
3、每天對自己的錄音進行質檢，對質檢標準（服務規(guī)范、服務態(tài)度、服務技巧、合規(guī)管理、線上處理、線下反饋）、質檢流程非常清晰 ，制作質檢日報，根據(jù)數(shù)據(jù)分析可提升和完善的點；
4、有制作培訓客服服務技巧與話術的課件，以及合理的 KPI 考核制度；
5、對于常見問題制作 FAQ ，有自己的客訴處理的 SOP 流程；
6、領導交代其他的任務積極有效地完成。
