更新時(shí)間：2025-04-07
張艷萍
張女士
（女，36歲）
大專(zhuān)學(xué)歷|10年以上工作經(jīng)驗(yàn)
形象好
很幽默
經(jīng)驗(yàn)豐富
有親和力
有上進(jìn)心
性格開(kāi)朗
求職意向
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自我描述
樂(lè)觀(guān)自信，積極開(kāi)朗，適應(yīng)能力強(qiáng)，勤奮好學(xué)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞—這就是我。同時(shí)，對(duì)周邊事物有敏銳的洞察力；能夠很好的與人溝通，具有團(tuán)隊(duì)合作的精神；對(duì)負(fù)責(zé)的工作會(huì)付出全部精力和熱情，制定縝密的計(jì)劃，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將目標(biāo)完成；喜歡挑戰(zhàn)，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高壓力的工作。
教育經(jīng)歷
2009-9 至 2012-6
大專(zhuān)|嘉應(yīng)學(xué)院|物業(yè)管理
工作經(jīng)歷
2021-8 至 2023-6
客服主管|潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司
工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)工作的正常開(kāi)展，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面管理；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理工作，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)行；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)方案的實(shí)施，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
5、負(fù)責(zé)環(huán)境管理與供方管理工作；
6、統(tǒng)籌物業(yè)管理費(fèi)的催收工作，完成公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
2020-8 至 2021-7
首席管家|廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司
工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)工作的正常開(kāi)展，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面管理；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃落實(shí)及跟進(jìn)工作，定期提交周、月報(bào)；
3、編制部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并做好落實(shí)工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理工作和VIP客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
5、做好對(duì)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作，不斷提高客服專(zhuān)員、管理人員的業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)能力；
6、統(tǒng)籌物業(yè)管理費(fèi)的催收工作，完成公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)。
2016-5 至 2020-6
客服主管|廣州市金碧世家物業(yè)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：工作描述：
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿(mǎn)意度指標(biāo)和收繳率指標(biāo)的完成；
3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展；
4、保障部門(mén)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的溝通； 5、保持與居委會(huì)、街道等相關(guān)單位的友好溝通；
6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理兼管現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
2011-11 至 2013-6
客服主管|清遠(yuǎn)市匯業(yè)物業(yè)管理服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓宇的交收樓現(xiàn)場(chǎng)管理；
2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理；
3、協(xié)調(diào)維保修工作；
4、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)客服部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿(mǎn)意度指標(biāo)和收繳率指標(biāo)的完成。
2011-11 至 2013-6
物業(yè)助理|廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇的交收樓，裝修申請(qǐng)的辦理與審批；
2、跟進(jìn)轄區(qū)樓宇的維修并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用催繳工作；
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化管理和安管秩序進(jìn)行監(jiān)督。
