更新時(shí)間：2025-06-03
嚴(yán)秋蘭
嚴(yán)女士
（女，41歲）
本科學(xué)歷|10年以上工作經(jīng)驗(yàn)
會開車
誠實(shí)守信
有親和力
求職意向
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自我描述
做事認(rèn)真，細(xì)心，有毅力，負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。性格開朗，樂觀，為人和藹可親，注重能力的培養(yǎng)和提高，熟悉word、excel操作，普通話流利,粵語流利，無論在工作期間還是在日常工作生活中都注意不斷提高自己的能力。
教育經(jīng)歷
2004-9 至 2008-6
本科|廣東工業(yè)大學(xué)|社會工作
工作經(jīng)歷
2014-11至今
大堂|郵儲銀行(外包工)
工作職責(zé)：主要職責(zé)：①識別、引導(dǎo)和分流客戶，采用網(wǎng)點(diǎn)的不同渠道指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；②適時(shí)地向客戶推薦我行各類產(chǎn)品和服務(wù)；③維持網(wǎng)點(diǎn)正常的工作次序，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶的咨詢和投訴；④網(wǎng)點(diǎn)人員排班、考勤；伙食費(fèi)統(tǒng)計(jì)；薪酬統(tǒng)計(jì)；網(wǎng)點(diǎn)辦公用品和飯?zhí)糜闷飞觐I(lǐng)和出入庫統(tǒng)計(jì)；配合網(wǎng)點(diǎn)的其他工作。
2013-1 至 2013-4
一線社工|深圳市龍崗區(qū)彩虹社會工作服務(wù)中心
工作職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)救助服務(wù)領(lǐng)域：①根據(jù)服務(wù)對象開展小組或者工作坊活動，針對個(gè)體開展個(gè)案；②按需求進(jìn)行社區(qū)走訪及家庭探訪；③協(xié)助中心、項(xiàng)目小組開展社區(qū)活動或宣傳活動；④協(xié)助其他社工開展活動；⑤協(xié)助救助站日常接待工作及其他一些行政工作。
2011-12 至 2012-6
一線社工|廣州市普愛社會工作服務(wù)社
工作職責(zé)：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)殘障康復(fù)服務(wù)，①根據(jù)服務(wù)對象開展小組或者工作坊活動，針對個(gè)體開展個(gè)案；②按需求進(jìn)行社區(qū)走訪及家庭探訪；③協(xié)助中心大型的社區(qū)活動或者宣傳活動；④協(xié)助其他社工開展活動，必要時(shí)幫忙帶領(lǐng)其他服務(wù)領(lǐng)域的活動（備注：在職前期3個(gè)月兼任中心行政，3月份后兼任中心宣傳組組員）。
離職原因：個(gè)人身體原因。
2011-7 至 2011-11
外包電信10000客服|廣州南方人才發(fā)展有限公司
工作職責(zé)：①業(yè)務(wù)咨詢解答 ：通過電話、在線聊天工具等渠道，解答客戶關(guān)于套餐資費(fèi)、流量使用、賬單明細(xì)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題。
②故障申告處理：接受客戶網(wǎng)絡(luò)/設(shè)備故障報(bào)修請求，記錄故障細(xì)節(jié)并協(xié)調(diào)技術(shù)部門處理。
③投訴處理與反饋：耐心傾聽客戶投訴，安撫情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟蹤處理結(jié)果，以提升客戶滿意度。
離職原因：身體堅(jiān)持不了大夜班。
2008-5 至 2011-6
經(jīng)理助理|新加坡醒網(wǎng)絡(luò)有限公司廣州代表處(廣州醒網(wǎng)計(jì)算機(jī)科技有限公司)
工作職責(zé)：主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)各種文檔的歸類和翻譯：中英轉(zhuǎn)換；②協(xié)助每個(gè)月財(cái)務(wù)的管理：支出與收入；③負(fù)責(zé)公司每個(gè)月的考勤；④跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度：網(wǎng)站設(shè)計(jì)的進(jìn)度；⑤負(fù)責(zé)和各部門溝通工作的進(jìn)度，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；⑥負(fù)責(zé)公司的招聘，負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)。⑦聽從經(jīng)理的隨時(shí)調(diào)動；
離職原因：調(diào)職到老板與朋友合作的公司，后因公司解散而離職。
