更新時(shí)間：2024-09-08
肖怡菲
肖女士
（女，22歲）
大專學(xué)歷|1年工作經(jīng)驗(yàn)
求職意向
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自我描述
工作經(jīng)歷
2022-5 至 2024-4
客服|歐萊雅百庫
工作職責(zé)：售前售后咨詢，了解客戶需求，針對(duì)客戶出現(xiàn)的疑問，提供及時(shí)、滿意的解答;
• 熟練處理售中、售后等問題，處理收貨糾紛、退換貨、退款等;
• 對(duì)已成交的訂單，跟蹤發(fā)貨，并完成淘寶評(píng)價(jià)回復(fù)，活躍店鋪氣氛，與差評(píng)用戶交流協(xié)商，使客戶滿意并主動(dòng)修改差評(píng)，每天讓組員保持90%以上的滿意度;
• 負(fù)責(zé)售前數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，整理客戶常見疑問解答話術(shù)庫，有效提升回復(fù)時(shí)間。
• 管理10~15 團(tuán)隊(duì)，協(xié)助組員解答客戶問題，及時(shí)解決困難客戶，每天對(duì)組員KPI 做出針對(duì)性的方案提高組員的KPI，制定專業(yè)話術(shù)等。
