更新時間：2023-08-14
梁玉瑩
梁女士
（女，45歲）
本科學(xué)歷|10年以上工作經(jīng)驗
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自我描述
教育經(jīng)歷
1999-9 至 2003-5
本科|嶺南師范學(xué)院（原湛江師范學(xué)院）|英語自考本科
工作經(jīng)歷
2017-4 至 2019-11
客服專員|廣州必維檢測有限公司
工作職責(zé)：工作描述：1.負(fù)責(zé)非品牌客戶的化學(xué)測試，及時回復(fù)客人咨詢，根據(jù)客戶需求或出口國法律法規(guī)推薦測試項目及報價，促成測試。2.跟蹤樣品的接收、退回，處理海外樣品的清關(guān)事宜。確認(rèn)新樣品的測試方法及條件。協(xié)調(diào)客人跟工程師之間的溝通，協(xié)助工程師跟進特定的流程及要求；在公司要求的測試時間內(nèi)推進測試進程。及時把報告結(jié)果告知客人。3.與技術(shù)支持部門通力合作，解答客戶咨詢及疑問，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘老客戶的新需求及保證客戶的滿意度。4.協(xié)助財務(wù)部回收貨款。5.客戶管理和跟蹤，拓展銷售機會。
每天處理100封以上郵件及處理客人來電。內(nèi)容包括測試項目咨詢，報價，催報告，幫客人解讀報告結(jié)果，提供改進建議，投訴等。沒有長期固定客戶的情況下，個人訂單量在化學(xué)部門排名第二。多次成功化解客人對測試結(jié)果測試周期測試流程的投訴
2007/12－2017/3 威龍電子廠業(yè)務(wù)跟單
工作描述：1.網(wǎng)站管理 2.客戶回復(fù)及報價，合同簽訂，訂單跟蹤，出貨安排，貨款催收 3.售后處理 4.材料采購 5.成本核算 6.翻譯
前期完善阿里巴巴上公司網(wǎng)站內(nèi)容，關(guān)鍵詞添加和網(wǎng)站更新，使搜索排名在同類中位列前列，提高了點擊率和詢盤數(shù)回復(fù)客戶郵件，通過電話或即時通訊APP同客戶溝通，快速解決客戶問題。比較各供應(yīng)商價格，核算材料成本。根據(jù)市場行情、客戶類型、競爭對手和材料成本各方面綜合因素報價或調(diào)整價格。成功開發(fā)新客戶的同時保有老客戶。同客戶協(xié)商銷售條款。跟蹤控制材料入庫時間，確保材料包裝及配件與客戶要求一致。同車間協(xié)商制定交期。挑選貨代訂柜。請裝柜工人，或請車送貨，聯(lián)系收貨人安排好收貨事宜。出貨前檢查嘜頭等。及時回收貨款。無發(fā)生過大額壞帳?；貜?fù)及處理售后問題，根據(jù)要求不斷改善，提高客戶滿意度，持續(xù)返單。為其它銷售人員做翻譯工作使公司客戶和銷售量穩(wěn)步增長。
2005/10-2007/12 昌興精品公司 助理業(yè)務(wù)跟單工作描述：1.網(wǎng)站更新 2.翻譯 3.開單 4.采購 5.數(shù)據(jù)錄入
2003/8-2005/9 江門市粉末冶金廠有限公司 業(yè)務(wù)跟單工作描述：1.根據(jù)傳真或電話詢盤的資料，初步判斷是否為公司成熟產(chǎn)品或需研發(fā)產(chǎn)品。給相應(yīng)產(chǎn)品部門的工程部進一步確認(rèn)。將結(jié)果向客戶反饋。2.下樣品單，安排送樣。3.銷售合同確認(rèn)，訂單跟進，交期回復(fù)，出貨安排和貨款回收。4.售后處理。5.翻譯
