更新時(shí)間：2023-07-21
劉秋虹
劉女士
（女，28歲）
大專學(xué)歷|3-5年工作經(jīng)驗(yàn)
求職意向
{{ resume.telephone }}
獲取聯(lián)系方式
登錄企業(yè)賬號(hào)查看更多內(nèi)容
如有疑問請(qǐng)聯(lián)系客服：{{resume.kefu_name}} {{resume.kefu_mobile}}
教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、自我評(píng)價(jià)等信息
僅限招聘VIP企業(yè)查看
加入VIP企業(yè)請(qǐng)聯(lián)系：{{resume.kefu_name}} {{resume.kefu_mobile}}
自我描述
工作背景：四年+服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，清楚了解知曉服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程；
職業(yè)能力：掌握客服話術(shù)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，粵語(yǔ)流利，可流利英文對(duì)話和英文工作郵件回復(fù)；
資質(zhì)證書：CET-4 ；
個(gè)人特質(zhì)：具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)以及溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)管理。
職業(yè)能力：掌握客服話術(shù)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，粵語(yǔ)流利，可流利英文對(duì)話和英文工作郵件回復(fù)；
資質(zhì)證書：CET-4 ；
個(gè)人特質(zhì)：具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)以及溝通協(xié)調(diào)能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)管理。
教育經(jīng)歷
2015-9 至 2018-6
大專|廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院|酒店管理
工作經(jīng)歷
2019-12 至 2022-7
英文客服|HKBN香港寬頻
工作職責(zé)：電話接聽：參與接聽客戶來(lái)電，為客戶提供產(chǎn)品使用和資費(fèi)權(quán)益等問題的咨詢解答，執(zhí)行各項(xiàng)操作程序，認(rèn)真記錄客戶反 饋的信息，并及時(shí)將信息進(jìn)行處理反饋，日均電話接聽量60+，積極完成個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)KPI；
客戶服務(wù)：接聽粵語(yǔ)和英文客戶來(lái)電，處理部門日常英文工作郵件，分析客戶實(shí)際需求，并反饋給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)處 理；
投訴處理：協(xié)助處理客戶投訴，認(rèn)真了解并記錄事件真實(shí)經(jīng)過(guò)，挖掘客戶真實(shí)意圖以及需求，及時(shí)反饋給專責(zé)部門處理跟 進(jìn)；將意見、投訴、建議進(jìn)行登記和歸類，并上報(bào)上級(jí)以落實(shí)改進(jìn)措施；
客戶回訪：不定期針對(duì)有投訴個(gè)案以及意見反饋的客戶進(jìn)行電話回訪，確保投訴得到妥善解決，提升客戶滿意度。
2019-3 至 2019-9
銷售客服|深圳杰之龍通信技術(shù)有限公司
工作職責(zé)：產(chǎn)品銷售：學(xué)習(xí)了解公司售賣的產(chǎn)品特性，參與個(gè)人客戶產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶實(shí)際情況推薦合適的套餐，促成套餐辦理。
2017-7 至 2019-2
GRO賓客關(guān)系主任|廣州四季酒店
工作職責(zé)：客戶對(duì)接：負(fù)責(zé)vip客戶對(duì)接，為客戶簡(jiǎn)化預(yù)定，入住及退房程序，引領(lǐng)客戶至客房并簡(jiǎn)單介紹酒店設(shè)施，傾聽客戶入住期間的需 求，處理客戶投訴，對(duì)客戶的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，提高客戶住酒店期間的舒適度；
倉(cāng)庫(kù)管理：負(fù)責(zé)文具、酒水、日用品等日常清點(diǎn)，并及時(shí)向相關(guān)部門下單補(bǔ)充庫(kù)存，保證行政酒廊的正常運(yùn)營(yíng)；
商務(wù)服務(wù)：處理日常工作郵件，為客人提供打印、復(fù)印、傳真、翻譯等基礎(chǔ)商務(wù)中心服務(wù);
在職期間曾兩次被評(píng)為月度優(yōu)秀員工并多次在trip advisor收獲客人好評(píng)。
