更新時(shí)間：2025-06-06
梁歡
梁女士
（女，29歲）
大專學(xué)歷|5-10年工作經(jīng)驗(yàn)
求職意向
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自我描述
我為人誠(chéng)懇、樂(lè)觀向上、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有耐心、工作積極主動(dòng)，能承受一定工作壓力，較熟悉電腦操作，具有良好的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)合作精神；
教育經(jīng)歷
2014-9 至 2017-3
大專|廣州工商學(xué)院|電子商務(wù)
工作經(jīng)歷
2018-4 至 2020-1
客服|廣州市如益網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪售前售后接待工作，通過(guò)淘寶旺旺在線及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑慮，促成交易轉(zhuǎn)化。
主動(dòng)向客戶推薦商品，根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議，提升客戶滿意度和店鋪銷售額。
負(fù)責(zé)訂單跟蹤，及時(shí)跟進(jìn)貨物發(fā)貨動(dòng)向，主動(dòng)與客戶溝通物流信息，避免因物流問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿。
處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改等售后問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)物流公司和倉(cāng)庫(kù)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
2020-4 至 2024-1
客服文員|廣州麥寶貿(mào)易有限公司
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)行工作:
接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。
及時(shí)處理訂單，跟進(jìn)物流信息，妥善處理客戶退換貨、退款等售后問(wèn)題。
及時(shí)回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，積極處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪好評(píng)率。
根據(jù)客戶需求開(kāi)具發(fā)票，并做好發(fā)票登記和管理工作。
定期匯總售后數(shù)據(jù)，分析售后問(wèn)題原因，并提出改進(jìn)建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。
