更新時間：2025-06-12
蔡小說
蔡女士
（女，38歲）
大專學(xué)歷|3-5年工作經(jīng)驗
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自我描述
1、完善巡查制度，定時或不定時巡視項目樓內(nèi)的公共區(qū)域。
2.了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進處理結(jié)果；
4.遇到突發(fā)、緊急、重大事件及時上報；
5.負(fù)責(zé)客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案資料；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作；
7.協(xié)助相關(guān)部門對裝修客戶進行監(jiān)督，及時通報問題并協(xié)助解決；
2.了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進處理結(jié)果；
4.遇到突發(fā)、緊急、重大事件及時上報；
5.負(fù)責(zé)客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案資料；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作；
7.協(xié)助相關(guān)部門對裝修客戶進行監(jiān)督，及時通報問題并協(xié)助解決；
教育經(jīng)歷
2020-9 至 2023-7
大專| 廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院|
工作經(jīng)歷
2015-5 至 2022-10
項目經(jīng)理、客服主管|陽春市中睿物業(yè)服務(wù)有限公司
工作職責(zé)：一、2013年5月至2017年9月在陽春市中睿物業(yè)服務(wù)有限公司 客服主管
工作描述：
1、協(xié)助經(jīng)理完善巡查制度，定時或不定時巡視項目樓內(nèi)的公共區(qū)域。
2.了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進處理結(jié)果；
4.遇到突發(fā)、緊急、重大事件及時上報；
5.負(fù)責(zé)客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案資料；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的催繳工作；
7.協(xié)助相關(guān)部門對裝修客戶進行監(jiān)督，及時通報問題并協(xié)助解決；
8、配合業(yè)主辦理入住及遷出手續(xù)，定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、2017.09至2020.10在陽春市中睿物業(yè)服務(wù)有限公司（盛世大廈小區(qū)）項目經(jīng)理
工作描述：
1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
2、對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上
3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
4、對項目的內(nèi)部運作負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)
7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案。
8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。
9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。
10、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。
11、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
12、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
13、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。
14、帶動和組織全體員工落實各項工作。
15、服從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。
項目經(jīng)歷
2017-10至 2022-7
陽春市盛世大廈
項目內(nèi)容：1、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
2、對項目的內(nèi)部運作負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。
4、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
5、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。
6、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。
7、帶動和組織全體員工落實各項工作。
8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。
培訓(xùn)與認(rèn)證
廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)證書
培訓(xùn)內(nèi)容：項目管理實操技能，物業(yè)管理知識技能
