更新時間：2023-02-26
衛(wèi)靈敏
衛(wèi)女士
（女，42歲）
大專學(xué)歷|10年以上工作經(jīng)驗
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自我描述
工作經(jīng)歷
2021-8 至 2022-8
賓客關(guān)系主任|東湖假日大酒店
工作職責(zé)：1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。
2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
3、掌握當(dāng)天到店及離店的VIP和REPEAT賓客，做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備。
4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。
5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
2020-1 至 2021-6
多店店長|蘭麗百合酒店
工作職責(zé)：1、對集團運營部負責(zé)，全面主持分店的日常經(jīng)營管理工作；
2、制定并執(zhí)行店的經(jīng)營指標(biāo)及成本管控；
3、 根據(jù)市場競爭態(tài)勢，分析經(jīng)營狀況及存在問題；
4、 團隊建設(shè)；
5、 店里財務(wù)管理；
6、 維護處理公關(guān)關(guān)系；
7、維護品牌形象及口碑宣傳。
2016-11 至 2019-5
運營部經(jīng)理|廣州蘭麗百合酒店管理有限公司
工作職責(zé)：1、制定酒店經(jīng)營方針，并報董事長審批; 2、組織并制定市場開拓計劃3、定期分析酒店經(jīng)營的財務(wù)狀況; 4、認(rèn)真細致審核并簽發(fā)酒店文件; 5、酒店的中高層團隊建設(shè)，制定基本的管理規(guī)范; 6、主持每周的店長周報會議。傳達政府或董事會的有關(guān)指示； 7、不定期巡視各分店工作情況。
